Politique de remboursement

EUROP VIDEO & PHOTO

1. Droit de rétractation

Pour toute commande passée en ligne par un consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail ou par courrier en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter.

E-mail : contact@europphotovi.com
Adresse : EUROP VIDEO & PHOTO, 10 rue Pierre Picard, 75018 Paris, France
Téléphone : +33 7 56 85 53 17

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu dans nos Conditions générales de vente. Son utilisation n’est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner le produit :

Avec ses accessoires, câbles, notices et éléments fournis à l’origine.
Dans un emballage assurant une protection suffisante pendant le transport.
Avec le numéro de commande ou un document permettant d’identifier l’achat.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Les emballages d’origine sont recommandés pour protéger le matériel, mais leur absence ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour :

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Indiquez le motif de votre demande, notamment s’il s’agit d’une rétractation, d’un produit endommagé ou d’un défaut.
Attendez les instructions de retour communiquées par notre service client.
Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition.

N’envoyez pas votre produit à une adresse différente sans avoir vérifié les instructions de retour communiquées par notre service client.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si la loi prévoit le contraire, à condition que cette information ait été communiquée conformément aux obligations légales.

Si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur de préparation nous est imputable, les modalités de retour sont traitées conformément aux garanties légales et à la réglementation applicable.

5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la législation applicable.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client et dans les conditions autorisées par la réglementation.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Merci de fournir, si possible :

Votre numéro de commande.
Une description du problème constaté.
Des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est utile.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables. Ils sont distincts du droit de rétractation.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de produits prévues par la loi, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

D’autres exceptions légales peuvent s’appliquer selon la nature du produit et les circonstances de la vente. Elles ne peuvent être invoquées que lorsque leurs conditions légales sont effectivement réunies.

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client avant de procéder au retour.

La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité et des circonstances de la demande. Lorsque l’échange n’est pas possible, les solutions prévues par la loi ou convenues avec le client seront proposées.